Términos del servicio

REGLAMENTO DE VENTAS DE LA TIENDA ONLINE DÉSIR ÉTERNEL

ANTES DE REALIZAR LA COMPRA, LEA DETENIDAMENTE EL SIGUIENTE REGLAMENTO. SI TIENE ALGUNA PREGUNTA O DUDA, CONTACTE CON NOSOTROS EN EL CORREO ELECTRÓNICO CONTACT@DESIRETERNEL.COM.

La tienda DÉSIR ÉTERNEL es operada por ELAMOS Sp. z o.o., Marszałkowska 107, 00-110 Varsovia, Polonia

KRS 0001086170
NIP 5273097432
REGON 527691269

Reglamento

§1. Disposiciones generales

  1. La empresa ELAMOS Sp. z o.o. realiza la venta de productos a través de Internet mediante la página web de productos.

  2. Pueden realizar pedidos en la tienda personas físicas mayores de 18 años, menores con autorización de sus tutores legales, personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica a quienes la ley otorgue capacidad jurídica.

  3. Todos los productos ofrecidos en la tienda son completamente nuevos.

  4. Los precios mostrados están expresados en zlotys polacos (PLN) e incluyen IVA. Los precios no incluyen los costos de envío, que se añaden por separado en el carrito. La información sobre el costo del envío se proporciona antes de la celebración del contrato de venta.

  5. El precio indicado para cada producto es vinculante desde el momento en que se envía el pedido. El precio es vinculante tanto para el Cliente como para el Vendedor, ELAMOS Sp. z o.o.

  6. ELAMOS Sp. z o.o. se reserva el derecho de: cambiar los precios de los productos ofrecidos (excepto en los casos mencionados en el punto 5), introducir nuevos productos, realizar y cancelar promociones o ventas especiales en la página web de la tienda, así como modificar dichas promociones.

  7. Para cada pedido se emite un comprobante de compra (ticket o factura con IVA).

  8. El contrato de venta se celebra de acuerdo con la ley polaca y en idioma polaco entre el Comprador y el Vendedor, ELAMOS Sp. z o.o. La fijación, aseguramiento y puesta a disposición de las disposiciones esenciales del contrato se realiza mediante la impresión y entrega al comprador de la factura con IVA o la especificación del pedido.

  9. La tienda puede comunicarse con el Comprador utilizando la aplicación Manychat, que automatiza conversaciones interactivas entre el Vendedor y el Comprador.

§2. Realización de pedidos y pagos

  1. Para celebrar un contrato de venta a través de la tienda online, el Comprador debe acceder a la página del producto, seleccionar los artículos y seguir las instrucciones técnicas mostradas en la página.

  2. Los pedidos se pueden realizar mediante:

    • La página de venta del producto – 24h.

    • Correo electrónico (preferido para pedidos individuales) – 24h.

    • Enviando el pedido a CONTACT@DESIRETERNEL.COM – 24h.

  3. La tienda confirma la recepción del pedido por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. En casos especiales (error informático, uso indebido de códigos promocionales), la tienda puede cancelar la venta y no procesar el pedido.

  4. La aceptación del pedido para su procesamiento comienza después de la confirmación de los datos del Comprador y:

    • Para pedidos contra reembolso: al recibir la información del pedido.

    • Para pedidos pagados por transferencia: al recibir el pago en la cuenta bancaria.

  5. Formas de pago disponibles:

    • Efectivo contra reembolso

    • Pago online

    • Transferencia bancaria

    • Tarjetas: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro

    • BLIK

  6. El proveedor del servicio de pagos online es mElements S.A., Varsovia, ul. Prosta 18, 00-850 Varsovia, KRS 0000590484, REGON 363203696, NIP 5223047892.

  7. En caso de pago con tarjeta, el plazo de procesamiento del pedido comienza después de la autorización positiva de la transacción.

  8. Si el producto está temporalmente agotado, el Comprador será informado por correo electrónico o teléfono y podrá decidir si espera o cancela el pedido.

  9. Si el Comprador decide recibir parcialmente el pedido, la parte restante del pago (en caso de prepago) será devuelta a la cuenta indicada.

  10. El Comprador puede cancelar o modificar el pedido hasta que se envíe. La confirmación telefónica o por correo electrónico por parte de ELAMOS Sp. z o.o. es la última oportunidad para corregir errores en los datos personales o en el pedido.

  11. Si los datos en el ticket o factura son incorrectos, el Comprador debe emitir una nota correctiva según la normativa fiscal. No se puede cambiar completamente el nombre del comprador.

§3. Costos y tiempo de entrega

  1. La tienda entrega los pedidos mediante correo postal o empresa de mensajería.

  2. El envío tiene un costo, salvo que el contrato indique lo contrario. Los costos son visibles en la sección “Costos de envío” y durante el proceso de pedido.

  3. No se permite la recogida en persona.

  4. Se realizan envíos dentro de Polonia y otros países de la UE (con cargo adicional).

  5. El Comprador debe recibir el pedido y pagar según la forma de pago seleccionada.

  6. El pedido se entrega en la dirección indicada por el Comprador o en el punto de recogida elegido. Si no se recoge el paquete, el Comprador asume los gastos de devolución.

  7. En caso de daños, pérdida parcial o faltantes en el pedido, se deben seguir los pasos indicados para documentar el daño y notificar a la tienda inmediatamente al correo CONTACT@DESIRETERNEL.COM.

§4. Derecho de desistimiento

  1. El Comprador consumidor puede desistir del contrato sin motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

  2. Debe enviar una declaración de desistimiento al correo o dirección indicada:
    ELAMOS Sp. z o.o., Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
    Con la nota: DEVOLUCIÓN

  3. El reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo distinto.

  4. El Comprador debe asumir los gastos de devolución.

  5. Existen excepciones legales donde el desistimiento no es posible, como productos perecederos o sellados por razones de higiene si el sello ha sido abierto.

§5. Responsabilidad del vendedor y reclamaciones

  1. El vendedor debe entregar el producto conforme al contrato.

  2. En caso de incumplimiento, el Comprador puede presentar reclamación por correo electrónico a CONTACT@DESIRETERNEL.COM o por escrito a:
    ELAMOS Sp. z o.o., Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
    Con la nota: RECLAMACIÓN

  3. La reclamación debe incluir: motivo, solicitud del Comprador y datos de contacto.

  4. Se debe presentar prueba de compra (ticket, factura, confirmación de pedido).

  5. El vendedor responde a la reclamación en 14 días y, si es aceptada, reemplaza o reembolsa el producto y gastos de envío.

§6. Política de privacidad y protección de datos

  1. Los datos del Comprador son gestionados por ELAMOS Sp. z o.o., Marszałkowska 107, 00-110 Varsovia, Polonia.

  2. Los datos se procesan según la Ley de Protección de Datos Personales (RGPD), la política de privacidad y solo para la ejecución del contrato, intereses legítimos o consentimiento.

  3. Los datos se comparten con terceros necesarios para la ejecución del contrato (bancos, servicios de pago, agencias de marketing, etc.).

  4. Los datos se conservarán mientras sea necesario para el cumplimiento del contrato o reclamaciones legales.

  5. Los derechos del Comprador: acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición, portabilidad y revocación del consentimiento.

  6. La tienda utiliza cookies; el Comprador puede desactivarlas en el navegador. Más información: http://wszystkoociasteczkach.pl.

§7. Disposiciones finales

  1. Las fotos, marcas y contenidos están protegidos por derechos de autor y no pueden usarse sin permiso.

  2. Los conflictos se resolverán amistosamente o ante el tribunal competente.

  3. Al realizar un pedido, se aceptan los términos del reglamento.

  4. La información en la página de productos no constituye una oferta legal.

  5. Se aplican las leyes polacas pertinentes, incluida la Ley de Servicios Electrónicos, Ley de Derechos del Consumidor, Ley de Protección de Datos, Ley de Propiedad Intelectual y el Código Civil.

§8. Mecanismos extrajudiciales de resolución de disputas

  1. El Cliente puede dirigirse a tribunales de conciliación, mediadores del Inspectorado de Comercio o defensores de consumidores para resolver conflictos sin acudir a tribunales.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Debe completarse solo si desea desistir del contrato)

Destinatario: [Nombre, dirección y correo del vendedor]

Yo/Nosotros () notificamos por la presente el desistimiento del contrato de venta de los siguientes productos () / contrato de prestación de servicios (*):

Fecha de celebración del contrato / recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma (solo si se envía en papel):
Fecha:

(*) Eliminar lo innecesario

MODELO DE FORMULARIO DE RECLAMACIÓN

Localidad:
Fecha:
Modelo o descripción del producto reclamado:
Número de ticket / factura:
Datos del reclamante: Nombre y Apellidos, Dirección, Usuario (login), Teléfono, Email

Reclamación: Descripción del defecto

Firma del reclamante: