Política de reembolso

Desistimiento del contrato de venta a distancia

El comprador, siendo consumidor, puede desistir del contrato y renunciar al producto adquirido sin indicar la razón dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío. Para desistir del contrato, el Cliente debe presentar una declaración de desistimiento del contrato.
El comprador puede enviar la declaración de desistimiento junto con el producto devuelto, respetando el plazo indicado en el apartado 1.
La declaración de desistimiento debe incluir: designación del destinatario (según los datos proporcionados a continuación), fecha de celebración del contrato/recepción del producto, nombre, apellidos y dirección del desistente, información sobre el objeto del desistimiento, así como la declaración de desistimiento del contrato con la Tienda, y, en caso de declaración en formato papel, debe estar firmada. Al desistir del contrato, se puede utilizar el formulario preparado por la Tienda o el formulario que constituye el Anexo nº 2 de la Ley de Derechos del Consumidor.
La declaración de desistimiento debe enviarse por correo postal en versión papel a la dirección indicada a continuación o enviarse por correo electrónico a la dirección: info@desireternel.com
ELAMOS Sp. z o. o.,
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
Con la indicación: DEVOLUCIÓN.
La Tienda garantiza la devolución de un importe igual al precio del producto dentro de los 10 días hábiles utilizando los mismos métodos de pago que el Comprador utilizó en la transacción original, salvo que el Comprador acepte otra solución.
La Tienda informa que, en caso de desistimiento del contrato, el Comprador deberá asumir los costes de devolución del producto a la tienda. Solo para aclarar, informamos que en caso de que el producto adquirido formara parte de una venta promocional, por ejemplo, si al producto comprado se le añadía otro producto, o productos gratis, o la promoción permitía la compra de otro producto o productos a un precio reducido, el desistimiento del contrato se aplica a todos los productos comprados y recibidos bajo dicho contrato.
El empresario que dirige un negocio individual y que no utiliza la tienda en el marco de su actividad profesional (denominado en adelante Empresario privilegiado) – persona física que utiliza la tienda, especialmente realizando compras que no están relacionadas con su actividad profesional, cuando, por la naturaleza del producto comprado, se desprende que no tiene carácter profesional, en particular relacionado con el objeto de su actividad económica, registrado según la legislación sobre el Registro Central de Actividades Económicas e Información Comercial. El Empresario privilegiado al completar el formulario de pedido declara que el pedido no está relacionado con su actividad profesional, lo que equivale a marcar la casilla ubicada debajo del formulario de pedido. El Empresario privilegiado tiene derecho a desistir del contrato en las mismas condiciones que un consumidor.
El comprador es responsable de la disminución del valor del producto resultante de su uso de manera diferente a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
De acuerdo con el art. 38, puntos 4, 5 y 6 de la Ley del 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor, el Comprador no tiene derecho a desistir del contrato de venta a distancia cuando:

• el objeto de la prestación es un bien que se deteriora rápidamente o tiene una fecha de caducidad corta;

• el objeto de la prestación es un bien entregado en un envase sellado, que no puede devolverse por motivos de salud o higiene si el envase se ha abierto tras la entrega;

• el objeto de la prestación son bienes que, debido a su naturaleza, se combinan inseparablemente con otros bienes después de la entrega.

Responsabilidad del vendedor por incumplimiento del contrato. Reclamaciones.

El vendedor está obligado a entregar un producto conforme con el contrato.
El vendedor es responsable frente al Comprador si el producto vendido no es conforme con el contrato (garantía). En tal caso, el Comprador puede presentar una reclamación al vendedor.
Las reclamaciones sobre los productos comprados por el Comprador al Vendedor se pueden presentar por correo electrónico a info@desireternel.com o por escrito a la dirección:
ELAMOS Sp. z o. o.,
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
Con la indicación: RECLAMACIÓN.
Para presentar la reclamación, el Comprador puede utilizar el formulario de reclamación preparado por la Tienda. El uso del formulario no es obligatorio.
En la reclamación, el Comprador debe indicar la causa de la reclamación y el contenido de su solicitud. La reclamación también debe incluir los datos del Comprador que permitan responder a la reclamación (nombre y apellidos, dirección).
El Comprador que presente una reclamación debe mostrar prueba de la compra (por ejemplo, recibo fiscal – en papel o electrónico, factura VAT en papel o electrónica, confirmación por correo electrónico del pedido online, comprobante de transferencia desde tarjeta/cuenta). La falta de prueba de compra que indique que el Vendedor es responsable bajo la garantía puede resultar en la denegación de la reclamación.
El Vendedor responderá a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. En caso de aceptación de la reclamación, el Comprador recibirá información sobre cómo se resolvió.
La Tienda reembolsará el coste del producto devuelto tras recibir el envío y la resolución positiva de la reclamación. El producto dañado será reemplazado por uno completo. En caso de que no sea posible el reemplazo, la Tienda devolverá al Comprador el equivalente al precio del producto y del envío o le ofrecerá otro producto.