Política de envío

Coste y tiempo de entrega

La tienda entrega los envíos al Comprador a través del correo polaco y empresas de mensajería.
La entrega del envío al Cliente tiene un coste, salvo que el contrato indique lo contrario. Los costes de entrega del producto son transparentes y se encuentran en la sección “Costes de entrega” y durante el proceso de realización del pedido.
La tienda no permite la recogida personal de los pedidos.
Los envíos se realizan dentro de Polonia y otros países de la Unión Europea (cargo adicional por envíos internacionales).
El Comprador está obligado a recibir el producto pedido y a pagar por los productos pedidos de acuerdo con el método de pago seleccionado.
El producto pedido por el Comprador se entregará en la dirección indicada por el Comprador al realizar el pedido o en el paquete automático (Paczkomat) indicado por el Comprador. En caso de que el Comprador no recoja el paquete, deberá cubrir los costes de devolución del paquete al Vendedor, es decir, los costes del envío de retorno.
En caso de no recoger el paquete, el Vendedor requerirá al Comprador a cumplir con el contrato, es decir, cubrir los costes adicionales incurridos por el Vendedor, tales como los costes del envío de retorno al Vendedor y los costes de reenvío. Tras el vencimiento infructuoso del plazo establecido por el Vendedor, este desistirá del contrato y reembolsará al Comprador el coste de los productos, descontando los costes del envío de retorno de los productos no recogidos.
En caso de solicitar al vendedor un reenvío de los productos, los costes correrán a cargo del Comprador.
Se debe revisar el envío y el embalaje externo antes de firmar la recepción, en presencia del mensajero. En caso de envío dañado (rasgaduras, daños en el film, signos de reempaque, caja aplastada) o faltantes del contenido, o en caso de no entrega del producto pedido o de constatar faltantes cuantitativos en el envío, se deben realizar los siguientes pasos:

• El daño o sospecha de daño debe indicarse en las observaciones del albarán o en la firma electrónica en el dispositivo móvil del mensajero;

• Elaborar junto con el mensajero un protocolo de daños. El protocolo también puede redactarse a mano; en tal caso, se debe informar a la línea de atención del transportista sobre la intención de elaborar el protocolo;

• El protocolo debe incluir información sobre el estado del envío;

• Se deben detallar los productos dañados, el tipo de daño y posibles faltantes en el pedido;

• El protocolo debe ser firmado de manera legible por el mensajero.

Luego, se debe informar sin demora a la empresa ELAMOS Sp. z o.o. sobre la situación y describir de manera clara y detallada cualquier irregularidad por correo electrónico a la dirección: CONTACT@DESIRETERNEL.COM.

En el caso de envíos a Paczkomat, si se detecta daño o faltantes, se debe dejar el paquete en el casillero o acudir al punto de InPost más cercano para elaborar el protocolo de daños. Posteriormente, se debe informar inmediatamente a la Tienda sobre la situación y describir de manera clara y detallada cualquier irregularidad por correo electrónico a la dirección: CONTACT@DESIRETERNEL.COM.